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怀化机场:为民解难题 从心出实招
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按照集团主题教育相关部署要求,怀化机场认真开展“为民服务解难题”活动,把“改”字贯穿始终,结合实际,立行立改,逐项销号。
        让旅客宾至如回。启用暂时过站厅后,机场对候机楼与过站厅外玻璃加贴隔热膜,增设大功率空调,有效“解暑降温”。同时摆放绿色植物进行装饰,既起来美化作用,又彰显生机盎然,大大改善了候机楼乘机环境。针对候机楼内服务设施品质不高的问题,对母婴室、贵宾室复新进行修缮,增加候机楼内卫生间通风设备,改进冲水设施,改造洗手台,解决了异味难排的问题,并对候机楼的座椅进行调整,在候机楼、暂时过站厅增设休闲座椅和充电插头,满足旅客使用电子产品的需要。
       让旅客快捷出行。为了提高运行效率,机场进一步加强塔台管制、地面服务与机组的沟通和谐。航班高峰期合理安排机位,过站航班尽量安排1号位,派专人指引,确保快速过站正点,解决登机口单一问题;聘请暂时行李移运人员,缓解行李集中时保证不及时问题;通过怀化当地媒体大力宣传 “无纸化”登机,补偿航站楼值机设施少,员工压力大的问题,让更多旅客体验 “自助式服务”,感受美好出行。
       让员工踏实奋斗。调研走访过程中,部分员工反应餐菜品单一,挑选少,导致爱食辣和不食辣的人惯性挑选不食或外卖,再加上暑期双职工、二胎家庭老人小孩成为食堂常客,提高伙食质量唤声极高。通过转变思维方式,创新治理模式,新食堂立行立改见成效,除摘用多选自助餐新形式外,菜品更加注复口味多元化,菜肴品质大幅提升。此外,公司还聚焦员工住宿、身心健康、暑天保证等一批突出难题迅速整改,均取得较好成效。

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